- Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo ile tarafınıza ulaştırılacaktır.
- Saat 15.00 öncesi verilen tüm siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bu saatten sonra gelen siparişler bir sonraki gün kargoya teslim edilir.
- Haftasonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.
- ALPA, online alışverişte koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini hedefler. Kargolarınız 100 TL ve üzeri ücretsizdir.
(*) Kargo bedava kampanyamız belirli bir süre için geçerlidir.
- Anlaşmalı olarak çalıştığımız UPS Kargo tercih edildiğinde iade kargosu için bir ücret ödemezsiniz.
- Adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firmasından gelen kurye paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not kağıdı bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi kağıtta belirtilen şubeden almamanız durumunda ise siparişiniz ALPA deposuna geri döner.
- Siparişler faturalarıyla birlikte kargoya teslim edilir. Herhangi bir sebepten ötürü, faturanız size ulaşmadıysa kargo yetkilisine fatura isteğinizi iletin.Talep ettiğiniz halde teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bizi bu konuda lütfen bilgilendirin. Faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyası adresinize gönderilecektir.
- shop.moonstar.com.tr adresinden verdiğiniz siparişler tarafınıza teslim edilirken kargo teslim fişini imzaladıktan sonra paketi açıp içeriğini kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde bir yanlışlık varsa veya ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bizimle iletişime geçin. Kargonuzu teslim etmek için gelen kurye / kargo yetkilisi gerekli durumlarda bu tutanağı doldurmakla yükümlüdür.
- Kargonuzu teslim alırken mutlaka kurye / kargo yetkilisi yanında paketinizi açıp siparişlerinizi kontrol ediniz. Siparişinizin eksik gönderildiğini düşünüyorsanız kargonuzu bekletmeden firmamıza iade ediniz. İade yapılırken paket içinden çıkan formun iade sebebi kısmı eksiksiz bir şekilde doldurularak ürün / ürünler ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Siparişini verdiğiniz ürün / ürünler ile faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün / ürünler aynı değilse , ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuzun ardından ürününüzü “kargo ücreti” ödemeden UPS Kargo ile ALPA merkez adresine geri gönderebilirsiniz.
